ТО в Василеостровском автоцентре (Санкт-Петербург)

[Nikolaj]

Здравия и Вам. при выборе расходников человек и так смотрит оригинал или не оригинал. в уважающих себя и клиентов магазинах есть проверка по вин. а так сеется сомнение в мозг клиента : я приеду со своими, а мне откажут, а мне запись в сервисную сделают. да и любой сертификат в интернете две минуты

[Елизавета]

Здравия и Вам. при выборе расходников человек и так смотрит оригинал или не оригинал. в уважающих себя и клиентов магазинах есть проверка по вин. а так сеется сомнение в мозг клиента : я приеду со своими, а мне откажут, а мне запись в сервисную сделают. да и любой сертификат в интернете две минуты

Если Вы приедете со своими расходниками, мы примем Ваш автомобиль и не откажем. При записи на сервис Вы можете сообщить об этом администратору, если она сама не спросить, и ни у кого не возникнет никаких вопросов. В сервисной книжке, да, напишут, что расходники Ваши.

 

Еще раз повторюсь, на мой взгляд, не будет лишним это сказать. Привозить или не привозить сертификат - Ваше личное право. Во время ТО трудностей не возникнет. Был задан вопрос о "возможных последствиях", на который я достаточно развернуто ответила.

 

Разве я здесь с Вами спорю? вовсе нет) мы не противоречим друг другу, так как я не утверждала, что это обязательное требование, без которого Вам откажут у официального дилера. Вам не откажут.)

[Дмтр]

Коль ты в Питер на выхи собрался?

[Nikolaj]

Коль ты в Питер на выхи собрался?

ага. надо съездить пропылесосить

 

. В сервисной книжке, да, напишут, что расходники Ваши.

 

я был на ТО-0,  1,  2  у 2х разных дилеров и ни один не заикнулся про запись в сервисной. 22 числа еду на ТО-3 и записи никакой не будет 100 процентов.

[Елизавета]

 

Коль ты в Питер на выхи собрался?

ага. надо съездить пропылесосить

 

. В сервисной книжке, да, напишут, что расходники Ваши.

 

я был на ТО-0,  1,  2  у 2х разных дилеров и ни один не заикнулся про запись в сервисной. 22 числа еду на ТО-3 и записи никакой не будет 100 процентов.

 

Заставляете меня сомневаться в словах гарантийщика)И правильно - как показывает практика - доверяй, но проверяй! Старой школы инженер по гарантии. Раньше у нас ставили пометки в сервисной книжке гарантийщики.  Новый руководитель сервиса, который недавно у нас появился, сказал,что этого требовать не будет. Достаточно отметить это в заказ-наряде. Теперь буду спрашивать у всех сотрудников сервиса, чтобы наверняка.. :23:

[Елизавета]

Уважаемые участники Клуба!

От лица компании Терра-Авто и дилерских центров Kia позвольте поздравить Вас с наступающим Новым Годом! Мы желаем Вам новых путешествий, интересных открытий и удачи на дорогах! Надеемся, что все уже подготовились в Новогоднему торжеству, закупились подарками, угощениями на стол, и уже готовитесь встретить 2018 год в кругу близких и родных!

В 2018 году нашу компанию также ждут перемены. У нас впереди много интересных событий и много новых и свежих идей. Мы надеемся, что Вы также примете участие и оцените грядущие изменения!

Об одной из таких идей я хотела бы поделиться с Вами сейчас!

В 2018 году мы планируем запустить партнерскую программу "Тайный покупатель". Принять участие в этой программе я предлагаю и Вашему клубу. Суть программы кратко описана в баннере.

1)Тайный покупатель - это программа по улучшению качества сервиса, когда клиент выступает не столько в роли клиента, сколько в роли проверяющего и дает нам подробную обратную связь по выполнению стандартов обслуживания. По сути, мы пытаемся таким образом поэтапно проанализировать обращение, начиная от звонка на запись, заканчивая отплатой заказ-наряда в случае сервиса, и договоренностями по сделке, в случае продаж.
2) В рамках данной программы нам необходимы клиенты с реальной целью - тем, кому нужно провести ремонт, ТО, или кто подбирает новый автомобиль, например. Мы договариваемся с клиентом о том, что он участвует в программе. Тайному покупателю необходимо будет пройти все этапы обращения - записаться на ТО, приехать и т.д. и по итогу заполнить чек-лист с комментариями. Если есть возможность предоставить аудиозапись визита (звонок мы сможем найти у себя в базе).
3) Участвуя в программе, Вы получаете скидку 15% на следующее обращение,вне зависимости от того, в какой отдел или дилерский центр Вас интересует. Данная скидка будет действовать во всех дилерских центрах, вне зависимости от того, в какой автоцентр Вы поедете (например будучи Тайным покупателем Василеостровского автоцентра, Вы можете воспользоваться скидкой в ПЛТ).
К тому же, небольшой плюс, Вы сможете ознакомиться со стандартами производителя и понимать, что при обращении в ДЦ должны делать сотрудники)
4) У нас есть квота - 4 человека в месяц на каждый автоцентр.

Если Вас это заинтересует, я смогу подробнее рассказать об условиях и о том, как будет проходить запись желающих и огласка участников)

Буду рада ответить на все Ваши вопросы) Пишите!

 

Уважаемые участники Клуба!

От лица компании Терра-Авто и дилерских центров Kia позвольте поздравить Вас с наступающим Новым Годом! Мы желаем Вам новых путешествий, интересных открытий и удачи на дорогах! Надеемся, что все уже подготовились в Новогоднему торжеству, закупились подарками, угощениями на стол, и уже готовитесь встретить 2018 год в кругу близких и родных!

В 2018 году нашу компанию также ждут перемены. У нас впереди много интересных событий и много новых и свежих идей. Мы надеемся, что Вы также примете участие и оцените грядущие изменения!

Об одной из таких идей я хотела бы поделиться с Вами сейчас!

В 2018 году мы планируем запустить партнерскую программу "Тайный покупатель". Принять участие в этой программе я предлагаю и Вашему клубу. Суть программы кратко описана в баннере.

1)Тайный покупатель - это программа по улучшению качества сервиса, когда клиент выступает не столько в роли клиента, сколько в роли проверяющего и дает нам подробную обратную связь по выполнению стандартов обслуживания. По сути, мы пытаемся таким образом поэтапно проанализировать обращение, начиная от звонка на запись, заканчивая отплатой заказ-наряда в случае сервиса, и договоренностями по сделке, в случае продаж.
2) В рамках данной программы нам необходимы клиенты с реальной целью - тем, кому нужно провести ремонт, ТО, или кто подбирает новый автомобиль, например. Мы договариваемся с клиентом о том, что он участвует в программе. Тайному покупателю необходимо будет пройти все этапы обращения - записаться на ТО, приехать и т.д. и по итогу заполнить чек-лист с комментариями. Если есть возможность предоставить аудиозапись визита (звонок мы сможем найти у себя в базе).
3) Участвуя в программе, Вы получаете скидку 15% на следующее обращение,вне зависимости от того, в какой отдел или дилерский центр Вас интересует. Данная скидка будет действовать во всех дилерских центрах, вне зависимости от того, в какой автоцентр Вы поедете (например будучи Тайным покупателем Василеостровского автоцентра, Вы можете воспользоваться скидкой в ПЛТ).
К тому же, небольшой плюс, Вы сможете ознакомиться со стандартами производителя и понимать, что при обращении в ДЦ должны делать сотрудники)
4) У нас есть квота - 4 человека в месяц на каждый автоцентр.

Если Вас это заинтересует, я смогу подробнее рассказать об условиях и о том, как будет проходить запись желающих и огласка участников)

Буду рада ответить на все Ваши вопросы) Пишите!